Уважаемые покупатели!
Во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении. Вы можете проверить доставленный товар (внешний вид, комплектацию, работоспособность) или отказаться от покупки, если обнаружите дефект.
Если у вас возникнут вопросы или претензии по качеству или комплектности приобретённого товара, обращайтесь по указанным ниже телефонам. Мы постараемся решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Претензии к внешнему виду и комплектации товара после заполнения гарантийного талона и отъезда курьера не принимаются.
При возврате товара стоимость доставки оплачивает клиент. Стоимость доставки зависит от размера матраса.
Возврат денежных средств в случае возврата (замены) товара:
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после покупки.
Обязательные условия для возврата товара: кассовый чек, все этикетки и ярлыки на товаре, отсутствие следов использования.
Возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (брак) осуществляется по адресу: г. Минск, Щомыслицкий сельсовет, 19С, пн-пт с 11:00 до 17:00. Время согласовывается заранее, так как на складе не всегда есть сотрудники.
Стоимость доставки товара до места возврата оплачивает покупатель.
Стоимость товара возвращается покупателю в полном объёме наличными, почтовым переводом или на банковскую карту в соответствии со способом оплаты.
По согласованию с покупателем может быть произведена замена товара на аналогичный (надлежащего качества, необходимого размера, цвета и т. п.). Условия компенсации разницы в стоимости товаров оговариваются отдельно.
Возврат наличных денежных средств осуществляется во время личной передачи товара покупателем продавцу. Возврат средств на карту осуществляется после получения товара продавцом и может занять до 30 дней в зависимости от банка-эмитента карты. Почтовый перевод возвращается непосредственно при получении товара продавцом в почтовом отделении, срок доставки перевода по территории Беларуси не более 4 часов.
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. №778 О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар:
- игрушки
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:
- белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
- игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
- предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
* за исключением товаров в герметичной упаковке
При возврате товара на точку стоимость доставки оплачивает клиент. Стоимость доставки зависит от размера матраса и может варьироваться.